Johns Hopkins tıbbi beyaz kağıtları durdurmak nasıl

Soon We'll Cure Diseases With a Cell, Not a Pill | Siddhartha Mukherjee | TED Talks (Aralık 2024)

Johns Hopkins Tıp Kurumları ve Tıp Üniversitesi uzun yıllardır "Beyaz Kağıtlar" yayınladı. Onlar Alzheimer ve hafıza sorunları, prostat kanseri, diyabet ve aradaki her şey arasında değişen tıbbi konularda odaklanmış, 100 sayfa uzunluğunda, küçük kitapçıklar. Genellikle yılda bir kez, bazen daha sık güncellendi.

Diğer yayınlardan farklı olarak Johns Hopkins, (ör. "Haber uyarıları" ve "sağlık uyarıları") üretmezler. En çok 19.95 $ artı nakliye ve taşıma maliyeti. Onları çevrimiçi sipariş edebilirsiniz veya bunları satın almanız için sizi yönlendiren postalar alabilirsiniz.

Sipariş verebileceğimiz çoğu ürün için, bunun sonu. Bir şey sipariş ediyorsun. Varır. Sorun şu ki, Johns Hopkins Beyaz Kâğıt siparişlerinin düzenlendiği şekilde, bir otomatik yenilemenin "ayrıcalığını" sağlayan, ister istemez ister istemez - kabul edeceğiniz bir madde var. Diğer bir deyişle, satın alma işlemini gerçekleştirdiğinizde, bir seriye gerçekten abone oluyorsunuz - sadece bir tane satın almıyorsunuz. Bu, abone olduklarını anlamayan tüketiciler için sorun yaratır.

Bir örnek:

Ben 19.95 $ artı $ 2.95 nakliye için alabilirsiniz Arthritis hakkında Johns Hopkins Beyaz Kağıt sipariş etmek istiyorum VE ÜCRETSİZ ÖZEL RAPOR alırsınız.

Adımı, adresini vs. giriyorum ve sonra iki seçeneğim var - kredi kartı veya çek. Fakat her iki seçenek de bu maddeyi içerir:

Arthritis Beyaz Kağıt Baskı Baskısı, ÜCRETSİZ SPECIAL REPORT Arthritis Özel Raporu: Artritli Aktif Yaşam, 19,95 ABD Doları (ABD) artı 2.95 ABD nakliye ve taşıma için. Ayrıca aşağıda açıklanan tüm otomatik yenileme avantajlarını alacağım.

İkinci cümleyi okudun mu? İşte "otomatik yenileme avantajı" açıklaması:

Otomatik Yenileme Faydaları: Yıllık güncellemeler bana duyuru mektubu ile sunulacak. Güncellemenin otomatik olarak gönderilmesini isterim. Eğer istemiyorsam, "iptal" ile işaretlenmiş olan duyuru mektubunu iade edeceğim. Güncelleme tamamen isteğe bağlıdır ve önceden haber verilmeksizin gönderilmez. Bu listeden kaldırılmak istenirse, aşağıda belirtilen e-posta, telefon veya posta yoluyla müşteri hizmetlerine başvurabilirim.

Evet, ilk ödeme için ödeme yaptığınızda, otomatik olarak - seçim yok! - Onlara sonrakileri göndermelerini söylüyorum. Beyaz kağıtlara bir abonelik siparişi veriyorsunuz - sadece bir beyaz kağıt değil. Verilmiş, sizi ulaştırmadan önce uyarıyorlar. Ama ne olduğunu anlamıyorsanız, yenilerini alacaksınız ve onlar için faturalandırılacaksınız.

Johns Hopkins'in tartışmalı bir pazarlama çabasıyla ilgili bir blog gönderisinin ardından, Mart 2009'da bu tek seferlik sipariş-abonelik sorununa ilk kez uyarıldık. Okuyucular, hey ek beyaz kağıtlar aldıklarını ve onları istemediklerini şikayet etmeye başladılar. Dahası, onları iade etmeye çalıştıklarında veya faturalar hakkında şikayette bulunduklarında, durumu düzeltmek için ihtiyaç duydukları yardımı alamıyorlardı.

Şikayetler geldikçe, Johns Hopkins ile temasa geçtim ve Johns Hopkins'in kendisinin beyaz kağıtlar için pazarlamayı yapmadığını öğrendim. Evet, isimleri üzerlerinde olan Johns Hopkins profesyonelleri. Ancak Remedy Media (eskiden Medizine) adında başka bir şirket, bu beyaz yazıların tüm yazılarını, yayınlarını, pazarlamasını ve dağıtımını gerçekleştiriyor.

Yaklaşık iki yıl boyunca, rastgele şikayetlerimiz var. Daha sonra Ocak 2011'de - neredeyse iki yıl sonra - aynı anda birkaç yeni şikayet geldi.Bu yüzden yine Johns Hopkins ile temasa geçtim ve 2009 yılında bu müşteri hizmetleri sorunlarını çözmeye yardımcı olmakla ilgili olarak ne yazdıklarına bakılmaksızın, iyi bir şekilde hizmet edilmediklerini hissettiklerini belirten şikayetlerde bulundum.

Remedy Health'in yeni CEO'su Mike Cunnion'un olduğunu öğrendim. Bildirilen sorunları ve olası düzeltmeleri tartışan uzun bir telefon görüşmesi yaptık. Mike içtenlikle onları düzeltmek istiyor gibiydi. Bir takip olarak bana okuyucularla paylaşmak için bir mektup yazdı. İşte bir alıntı:

20 yıldan uzun bir süredir, dünyadaki en iyi tüketici sağlığı bilgisi ürünlerinden bazılarını üretmek için birçok Johns Hopkins'in önde gelen tıp uzmanıyla yakın işbirliği içinde çalıştık; Bu ürünlerin sıra dışı kalitesini korumak bizim en önemli önceliğimizdir. Buna ek olarak, müşterilerimizle olan güven ve uzun soluklu ilişkilere büyük değer veriyoruz ve hizmete olan bağlılığımızı çok ciddiye alıyoruz.

Bu ruhla, telefon numaralarını ve arayanlarla doğrudan ilgili hesaplarını sorgulayabilecek bir temsilciye doğrudan bağlantı kuracak bir e-posta adresini geçmek istiyoruz.

İlk olarak sizin dile getirdiğiniz endişelerin farkında olduğumuzdan beri, pazarlama politikalarımızı, ürünlerimizi ve müşteri hizmetleri politikalarımızı inceliyoruz. Sonuç olarak, süreçlerimizde ve ürünlerimizde birkaç değişiklik yaptık. Önemli alanlarda yeni liderlik ekledik, bir dizi yeni müşteri hizmetleri politikası oluşturduk ve ürünlerimizin birçoğunu satın alma ve yerine getirme sürecini hızlandıran ve basitleştiren dijital indirmelere dönüştürdük.

Girişiniz - ve okuyucularınızdan gelen geri bildirimler - mükemmeliyet için çaba gösterdiğimiz için bize inanılmaz derecede yardımcı oluyor.

Ancak, Ocak 2014 itibariyle sorunlar hala çözülmedi ve okuyuculardan çok sayıda şikayet almaya devam ettim.

Johns Hopkins Beyaz Kağıtları İçin Bonoların Gelmesini Durdurmaya Yönelik Adımlar.

Almamış olduğunuz beyaz kağıtlar için faturalandırıldıysanız veya herhangi bir nedenle faturalandırmanızın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, Remedy Media'nın CEO'su Mike Cunnion ile iletişime geçin.

Telefonla: Mike Cunnion doğrudan 212-994-9349 veya Müşteri Hizmetleri: 1-800-829-0422

E-posta ile: [email protected]

Bir e-posta gönderirseniz, adınızı faturada göründüğü şekilde, faturalandırıldığınız beyaz kağıdın adını ve faturadaki fatura numarasını eklediğinizden emin olun.

Size bir beyaz kağıdın geleceğini söyleyen bir mektup alırsanız, istemediğini söyleyen kutuyu işaretleyin ve mektubu geri gönderin. Ayrıca, yukarıdaki telefon numarasını arayın ve abonelik listesinden kaldırılmasını isteyin.

Bir Johns Hopkins Tıbbi Beyaz Kağıt sipariş etmek istiyorsanız İlgilendiğinizde, bir dizi beyaz kağıda abone olduğunuzu, sadece bir tane sipariş vermediğinizi unutmayın. Mümkünse, Remedy Media size sonraki formları sipariş formunda tek bir seçenek olarak ALMAYIN.