Tıbbi Ofis Yöneticileri İçin Beceri Gerekir

Tıbbi ofis yöneticileri, yönettikleri tesisin başarısı için kritik öneme sahiptir. Bir yöneticinin ortak tanımı, yalnızca istenen hedeflere ulaşmak için insanları bir araya getirebilen bir kişidir. Basit, değil mi? Beceri, bilgi ve kararlılığın doğru kombinasyonuyla, herhangi bir yönetici, tıbbi ofisin hedeflerini gerçekleştirmek için ekibini başarılı bir şekilde yönetebilir.

Liderlik özellikleri

Bilge bir atasözü “Eğer lider olduğunuzu düşünüyorsanız ve kimsenin takip etmediğini düşünüyorsanız, sadece bir yürüyüşe çıkıyorsunuz” diyor. Etkin bir ofis yöneticisi olabilmek için iyi bir lider olmak önemlidir.

Bir tıp bürosunda bu, ofis yöneticisinin, uygulamanın genel başarısını ve iyiliğini, kendi istek ve ihtiyaçları ya da herhangi bir çalışanın bir bütün olarak yerine koyduğu anlamına gelebilir. Bu, işin rahatsız edici bir parçası olabilir, ancak sürekli olarak dürüst, adil ve güvenilir olan liderler, çalışanlarının ve doktorlarının, herkes kabul etmediği zaman, sert kararlar almak için onlara saygı göstereceğini ve hayranlık duyacağını fark edecektir.

İletişim yetenekleri

Planlama ve bakım ile, ofis yöneticisi başarılı iletişim teknikleri ve uygulamaları ile verimliliği ve etkinliği katlanarak artırabilir. İletişim, kişisel veya profesyonel olsun, her ilişkide en önemli araçlardan biridir. İletişimin tamamlanması için, paylaşılacak fikir veya bilgiler, bilgi veya fikir verebilecek biri ve bilgileri alacak biri olmalıdır.

Etkili iletişim sadece konuşmak ve dinlemek değildir. Personel ve yönetim arasında karşılıklı saygı ve anlayışa sahip olmak anlamına gelir. Etkin iletişimin tonunu ayarlamak ofis yöneticisinin yararınadır.

• Her çalışan için net beklentiler oluşturun. Yöneticiler, çalışanlarından bekledikleri şeylere özel olduklarından emin olmalıdırlar.
• Geribildirim sağlamak. Çalışanlara, iyi bir iş çıkardıklarını ya da yapıcı eleştiriler yaptıklarını söyleyerek düzenli olarak geribildirim vermeleri gerekmektedir.
• Dinleyin. Çalışanlar ofis operasyonları için mükemmel bir kaynak olabilir. Ofis süreçleri veya politikaları hakkında ilk elden bilgi sahibi olurlar ve ofis görevlerinin daha verimli çalışmasına yardımcı olmak için harika fikirler sunabilirler.

Personeli Motive Etme Yeteneği

Organizasyonunuzun lideri olarak, birçok sorumluluklarınızdan biri çalışanlarınızı motive etmenin yollarını bulmaktır. Hangi faktörlerin maksimum performansı ve nasıl etkilediğini anlamak önemlidir.

Birçok yönetici, çalışanlarını motive etmek için negatif güçlendirme sistemini kullanır. Yöneticiler bilmeden, işten çıkarılmayacak kadar sıkı çalışan şikayetçi işçiler yaratırlar. Övgü ve tanıma etkin bir şekilde çalışabilmek için yöneticiler tutarlı olmalıdır. Çalışanlar rutin olarak tanınmayı beklerler ve gözden kaçar ya da görmezden geldiklerini hissederlerse motivasyonunu kaybederler.Çalışanlarınıza ne kadar tanınırsanız verin, nihayet şirkete ne kadar değerli olduklarını görmek isterler. Bu parasal teşvikler ve artan sorumluluk şeklinde gelir. Çalışanlarınızdan maksimum performans elde etmenin en iyi yolu, bu iki faktörün de performans iyileştirme politikanıza dahil edilmesidir.

Mükemmel Müşteri Hizmetine Bağlı

Tıbbi ofisin amacı hastalarımıza mükemmel müşteri hizmetleri sunmak için gerekli idari görevleri yapmaktır. Telefonlara cevap vermek veya faturalama yapmak ve tıbbi iddiaları kodlamak olsun, tıbbi ofis tarafından gerçekleştirilen görevler hastanın genel deneyimi üzerinde bir etkiye sahiptir.

• Hastalarımızı tatmin etmek, yeteneklerimizin en iyisine ihtiyaç duyar
• hasta şikayetlerine ve geri bildirimlere profesyonel bir şekilde cevap vermek
• misafirperver, merhametli ve kültürel olarak yetkin bir ortam sağlamak
• Hastalarımızın pozitif klinik, finansal ve kişisel sonuçları destekleyecek kaynakları tahsis ederek katma değerlerini tanımak