Müşteri Olarak Hasta Memnuniyetini Değerlendirme
İçindekiler:
- Hasta Memnuniyeti Forefront'u Alır
- Müşteri Hizmet ve Memnuniyetiniz İçin Tıbbi Uygulamanızı Değerlendirme
- Müşteri Hizmetlerini İyileştirmek için Hasta Geri Bildirimi Alma
- Geri Bildirimi Analiz Edin
- Hasta Memnuniyet Analizinizin Sonuçlarını Belirleyin
Bodrum Yat Kiralama - Gulet Kiralama - Okeanos Yatçılık (Eylül 2024)
Perakendede, “müşteri her zaman haklıdır” derken; peki ya sağlık kurumundaki “müşteri”? Sağlık hizmeti reformunun ortaya çıkmasıyla birçok hastane, Hasta Memnuniyeti Anketini uyguladı ve hasta memnuniyetinin mutlaka kaliteli sağlık bakımı anlamına gelmediğini buldu. İstatistikler, bakımıyla en mutlu olanların, ölüm oranlarına sahip olmalarının zorunlu olmadığını veya anketlere cevap vermeyenlere veya olumsuz yanıt verenlere göre daha az hastane konaklamalarına sahip olmadıklarını göstermektedir.
Hasta Memnuniyeti Forefront'u Alır
Ulusal sağlık reformunun devam eden çabaları ve Medicare, Medicaid ve özel sigorta üzerindeki etkileri göz önüne alındığında, hastalarını mutlu etmek için sadece hastanelere değil, aynı zamanda özel uygulamalara da fayda sağlamaktadır. Hasta memnuniyeti derecelendirmeleri hızlı bir şekilde sigorta topluluğunun kalite güvence değerlendirmesinin bir parçası haline geliyor.
Ağızdan gelen yönlendirmeler kelimesi, hekimleri listeleyen ve hastalarının geri bildirimde bulunmalarını sağlayan çok sayıda web sitesi olduğundan, internette incelemelere dönüştü. Gözden geçirmeler bu web sitelerinde yıllarca kalabildiğinden, olumsuz bir gözden geçirme veya düşük geri bildirim almak, tıbbi uygulamada potansiyel olarak hesaplanamayan gelir kaybına eşdeğer, açıklanamayan sayıda hastaya mal olmaktadır. Hiç kimse mevcut veya potansiyel hastalarını kaybetmek istemese de, doktorlar ve diğer sağlık personeli ve personeli, her hastanın kaprisine de boyun eğemez.
Müşteri Hizmet ve Memnuniyetiniz İçin Tıbbi Uygulamanızı Değerlendirme
Peki cevap nedir? Öncelikle hastalarınızı ve ofisinizde nasıl başarılı bir deneyim yaşayacaklarını düşünün.
Çevreleri nasıl olurdu? Bir çocuk doktorunun ofisi, geriatrik bir onkologun ofisinden çok farklı olacaktır. Hastalar farklı olacak, hasta ailesi muhtemelen farklı bir görünüme sahip olacak, aktivite düzeyi farklı olacaktır. Açıkçası, personel buna göre kendileri yapardı.
- Hastalarınız park yerlerinizi ihtiyaçları için tatmin edici buluyorlar mıydı?
- Hastalar ve bakıcıları şahsen ve telefonda ofis personeli tarafından nasıl karşılanmaktadır?
- Personel, şahsen, telefonla veya yazışmalarda yeterince özenli mi?
- Hastalarınız çevrimiçi check-in veya e-posta güncellemeleri ister mi?
- Hastalarınız faturalarının profesyonelce ve profesyonelce kullanıldığını düşünüyor mu?
- Başlangıçta veya sınav odasında çok uzun süre beklediklerini düşünüyorlar mı?
- Hastalarınız klinikteki sıcaklık hakkında ne düşünüyor; bekleme odasında çok sıcak mı yoksa sınav odasında çok mu soğuk?
- Hastalarınız binadan çıkmadan önce personel ve doktorlar tarafından duyulduğunu ve anladığını hissediyor mu?
- Tüm prosedürleri ve tedavileri, teşhis ve ilaçları tamamen anlıyorlar mı?
- Kliniğinizdeki hastalar ihtiyaçlarının karşılandığından memnun mu?
Müşteri Hizmetlerini İyileştirmek için Hasta Geri Bildirimi Alma
Hastalarınızı ve ihtiyaçlarını bilmek, tatmin edici hasta bakımı sağlamak için temeldir. Eğer ofisiniz hiçbir zaman hasta memnuniyeti anketi almadıysa, belki biraz geri bildirim almanın zamanı gelmiştir.
Çok basit bir öneri kutusundan hasta görüşlerini ve geri bildirimlerini, geri bildirim isteyen personele yönelik mektuplara, e-posta anketlerine, tüketici anketi ürünleri sunan birçok şirkete toplamak için sayısız yol vardır. Uygulamanızın büyüklüğüne ve kullanım süresine bağlı olarak, harcama minimum ve çok masraflı olabilir, bu nedenle yatırımınızın potansiyel getirisini dikkatlice değerlendirin.
Geri Bildirimi Analiz Edin
Sonra geri bildirimi analiz edin. Bilgiyi toplamayı seçtiğiniz araca bağlı olarak, bu hızlı veya uzun bir süreç olabilir. Önemli olan, hastalarınızın uygulamanızla ilgili olarak neyin eksiksiz ve tatmin edici bir deneyim olduğunu düşündüğünü bilmek.
Ek olarak, hangi geribildirimin ele alınması önemlidir. Hastalarınızın yüzde 3'ünün bekleme odanızın çok soğuk olduğunu ve yüzde 6'sının çok sıcak olduğunu düşündüğünü bilmek, ancak yüzde 3'ünün bile personelinizin kaba olduğunu düşündüğünü bulmak çok önemli. Hasta sağlığı ve tıbbi bakım bariz sebeplerden dolayı önceliklidir, ancak hastaların duygusal ve bazen psikososyal ihtiyaçlarını ve muhtemelen onların sevdiklerini de dikkate alan konular da önemlidir.
Hasta Memnuniyet Analizinizin Sonuçlarını Belirleyin
Son olarak, sonuçları ele alın. Verileriniz dikkate alınmazsa ve keşifler dikkate alınmazsa, hastalarınızı tanımak, anketler oluşturmak ve geri bildirim almak iyi değildir. Gündelik işlemlerde tıbbi muayenehane geçiminin hasta anketi sonuçlarını içermesi önemlidir.
Hasta Avukatı Olarak İş Bulmak
Sağlık savunucusu olarak da adlandırılan bir hasta savunucusunun maaş ve fayda sağlayan bir iş bulmanın ne kadar zor olduğunu öğrenin.
Sağlık Ekibinizde Ortak Olarak Hasta Rolünüz
Sağlık ekibinizle tanışın. Sizinle, güçlenmiş hastayla ve diğer ekip üyeleriyle nasıl işbirliği yaptığınızla başlar, böylece en iyi bakımı alırsınız.
Aile Bilgisayarı Olarak Dizüstü Bilgisayarı Masaüstü Olarak Satın Alma
Bir dizüstü bilgisayar ile masaüstü arasında karar vermenize yardımcı olacak yeni bir bilgisayar satın alırken bu faktörleri göz önünde bulundurun.