Tıbbi Ofis Planlama Geliştirmek için 4 Yolları

1

Hasta Randevularının Uygun Zamanlaması

Uygulamanın mali ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli hasta görmek arasında bir denge oluşturmak zor olabilir, ancak yine de yüksek düzeyde kaliteli hasta bakımı sunar. Bunları aklınızda bulundurun:

• Hastalar planlanan randevuları için 15 dakikadan fazla beklemek zorunda kalmamalıdır.
• Tahmin edilemeyen sağlık bakımının ne olabileceğini göz önüne alarak, hastaların daha uzun süre bekleyebilecekleri zamanlar olabilir.
• Hasta ziyaretlerinin türleri, uygulama uzmanlığına, hastanın tanısına ve ziyaret sırasında gerçekleştirilen prosedürlere bağlı olarak değişmektedir. Bu, her ziyaret türüne farklı bir zaman gereksiniminin ayrılması gerektiği anlamına gelir.
• Günlük hasta ziyaretlerinin sayısı, ofisin masraflarını karşılayabilmeli ve tabii ki bir kazanç sağlamalıdır.
• Hasta planlama sisteminizin tasarımını veya yapısını geliştirirken, hasta akışında kesintilere neden olabilecek olası olayları dikkate almak önemlidir.

2

Hasta Akımına Olan Bozuklukları Azaltın

• Geç gelenler: Bu probleme yardımcı olmak için, bir hastanın ne kadar geciktirmek zorunda kalmayacağı konusunda bazı kısıtlamalar getirin, randevu için erken bir hastanın geç hastanın yuvasına kadar ilerlemesine izin verin ve hastaları günün sonlarına doğru kronik olarak geçirin.
• Gösteri yok: Cevapsız randevuları önlemenin üç yolu vardır.
  1. Hatırlatıcı, hastalara planlanan randevu saatlerinden 24 - 48 saat önce çağrı yapar.
  2. No-show'ları azaltmanın bir yolu, çevrimiçi hasta planlamasının kullanılmasıdır. Hastalar, daha az olası görünme olan kendi randevularını yönetebilir, planlayabilir veya yeniden programlayabilirler.
  3. Faturalanan hastalar, cevapsız randevular için no-show ücreti. Gösterilmeyen ücretler, sadece kayıp gelirlerin bir kısmını telafi etmekle kalmaz, aynı zamanda, randevularını iptal edeceklerse, hastalarınıza bir bildirim vermelerini de öğretir. Bu ayrıca, hasta telefondayken randevuyu yeniden planlayabilmenizi sağlar.
• -İns yürüyün: Tıbbi ofisin pazartesi günleri veya grip mevsiminde olduğu gibi daha fazla yürüyüş yaptıklarını ve buna göre ayarlamalar yaptıklarında ortaya çıkan eğilimleri gözden geçirin.

3

Hastalarla Açık İletişim

• Randevular programın gerisinde kaldığında hastaları bilgilendirin
• Klinik olmayan hasta sorularını nasıl yanıtlayacağına dair tıbbi ofis personeline öğretin.
• Hasta memnuniyeti anketleri geliştirmek ve dağıtmak
• Uygun olduğunda yazılı olarak iletişim kurun. Hastalarınızın bakımları için önemli bilgiler almasını sağlamanın kolay ve etkili bir yolu, onlara tıbbi uygulama hakkında temel bilgiler, her bir ziyarete getirilecek eşyaların listesi, ödeme politikası ve gizlilik uygulamalarına ilişkin bildirimler gibi bilgileri vermektir.

4

Telefon ve Elektronik İletişim

Telefon

En çok kullanılan iletişim araçlarından biri olan telefon iletişimi hafifçe alınmamalıdır. Genellikle tıbbi bir ofisin bir hastayla sahip olduğu ilk etkileşimdir. Burada cep telefonu personelinizi telefon görgülerini geliştirmek için sunabileceğiniz birkaç temel ipucu.

• Aktif dinleme
• İyi telefon görgüleri - profesyonel ve saygılı
• Gizliliği koru
• Her zaman çağrı için onlara teşekkür
• İlk önce asla asmak
• Mesaj alırken mümkün olduğunca fazla bilgi edinin
• Hasta size kaba olsa bile sakin ve kibar olun

Elektronik

Telefonda kullanacağınız aynı profesyonellik, posta yazışmaları veya yüz yüze bir e-postada da belirtilmelidir. Her zaman e-postanın bir iletişim şekli olduğunu ve alıcının mesajı yorumlayan tek şey olduğu şeklini hatırlayın.

• E-postanın bir telefon araması veya toplantı yerine mesajınız için uygun iletişim şekli olduğundan emin olun. İçeriğin Medikal Ofisinizden beklenen görüntüyü ve profesyonellik düzeyini yansıtması gerektiğini unutmayın.
• Düzgün dilbilgisi, noktalama işaretleri ve yazım kuralları kullanın. Ayrıca, mesajı kısa tuttuğunuzdan ve mesajınızın okunmasını kolaylaştıran uygun düzeni kullandığınızdan emin olun.
• E-postanın uygun alıcıya / alıcılara gönderildiğinden emin olun. Bir sağlık bürosunda, özellikle hasta bilgisiyle ilgili bilgiler, sadece bilgi temeli üzerine paylaşılmalıdır.