Tıbbi ofis çalışan performansını artırmak için 5 adım

1

Her İş Rolü için Net Beklentileri Ayarla

Çalışan performansının iyileştirilmesi, açık beklentilere sahip olmakla başlamalıdır. Bu, hem yöneticinin hem de personelin rollerinin iş gereksinimlerinin ne olduğunun farkında olmalarını sağlamak için temel oluşturur.

Açık beklentiler olmaksızın, bir çalışanın işi iyi mi yoksa yetersiz mi yaptığını belirlemek imkansızdır. Bir çalışanın, işin beklentilerinin, kendileriyle ne çıkmadan geçtiğini bildiğini varsaymak gerçekçi değildir.

Beklentiler, ölçülebilir hedeflerin yanı sıra kalite hedeflerini içermelidir. Diğer konumların çapraz kapsama alanı gibi yardımcı görevleri dahil edin. Örneğin, tıbbi resepsiyonistiniz hastalandığında veya öğle yemeğinde tıbbi bilardo masasını beklemesi bekleniyor mu? Resepsiyonist hastalara hizmet verdiğinde kim telefonları almayı bekliyor?

2

Çalışanlara İhtiyaç Duyduğu Araçları Sağlayın

Yönetici ve personel beklentilerin farkında olduktan sonra, her personelin işlerini etkili bir şekilde yapmak için ihtiyaç duydukları araçlara sahip olmasını sağlamalıdır. Çalışanlar, ihtiyaç duydukları tüm araçlara sahip olmadıkları takdirde, işlerini yerine getirmekten sorumlu tutulamazlar. Kodlama kitaplarını, yazılımları, bilgisayarları, iletişim sistemlerini güncellediniz mi? İş istasyonları ergonomik olarak mı kuruldu? Politika ve prosedürleri yerinde ve erişilebilir bir şekilde kullanıyor musunuz?

Sadece işlerini tamamlamak için gerekli araçlara sahip olmak değil, aynı zamanda bu araçların etkili olduğundan emin olmak da önemlidir. Beklentileri belirlerken personel için mevcut araçları değerlendirmek iyi bir fikir olacaktır. Personelden daha fazlasını kim bilir, daha etkili ve verimli çalışmak için ihtiyaç duydukları araçlar.

3

Devam Eden Eğitim ve Eğitim Sağlayın

Sağlık sektörü sürekli değişmektedir ve personelin sürekli olarak beklentilerini karşılayabilmesinin tek yolu, sürekli eğitim ve öğretim almaktır. Faturalama ve kodlama gereksinimleri yıllık olarak değişir ve personelin bu değişikliklere ayak uydurabilmesi için, bu değişikliklerin güncel kalması için bir sistem bulunmalıdır.

En az yılda bir kez, personel Medicare ve Medicaid seminerlerine gitmeli veya hizmet içi eğitim için yerel temsilci ile bir eğitim oturumu düzenlemelidir. Eşler arası eğitim veya süper kullanıcı eğitimi de dahil olmak üzere diğer eğitim türleri de yapılabilir.Belirli bir alanda mücadele eden veya koleksiyonları, müşteri hizmetlerini, telefon görgülerini ve daha fazlasını iyileştirme gibi şeyleri tazelemek isteyen personel için, çevrimiçi eğitim programları mevcuttur.

4

İhtiyaç duyulduğunda Rehberlik ve Yön Sağlayın

Birçok yönetici, çalışanlarının işlerinin beklentilerini karşılayacak eğitim, öğretim ve araçlara sahip olmasını bekler. Çoğunlukla yapabilirler. Bununla birlikte, hiç kimse işlerini bilmesi gereken her şeyi bilmez ve yine de ek yardıma ihtiyaç duyabilir. Tıbbi ofis müdürü olarak, gerektiğinde personelinize rehberlik ve yön vermek sizin görevinizdir. Bir yönetici tarafından girdi veya karar alınması gereken benzersiz durumlar ortaya çıkar.

Çalışanlar yanıtı bilmiyorlarsa güvenebilecekleri en az bir kişinin güvende olduğunu hissetmelidirler. Yöneticiler, çalışanları için bir kaynak olmalıdır. Tüm cevapları yönetici olarak bilmiyor olsanız bile, personelinizi cevapları bulmak için doğru yere yönlendirebilirsiniz.

5

En Az İki Yılda Geri Bildirim Sağlayın

Tekrarlamak için:

1. Her bir iş rolü için net beklentiler belirlediniz
2. Çalışanların işlerini etkili bir şekilde yapmaları için gerekli araçları sağladınız
3. Personele, beklentileri karşılayacak personel için sürekli eğitim ve öğretim sağladınız
4. İhtiyaç duyduğunuzda personelinizin yönlendirmesini ve yönünü verdiniz.

Şimdi zaman yarı yıllık ve yıllık değerlendirmeleridir. Yöneticiler ve personel, genellikle bir çalışan değerlendirme veya gözden geçirme amacı hakkında farklı fikirlere sahiptir. Bazıları ücret artışlarını belirlemek, iyileştirme alanlarını belirlemek ya da gelecekteki kullanım için belgelere sahip olmak gerektiğine inanmaktadır. Bazıları için bunların hepsi olabilir. Ayrıca çalışan performansını iyileştirmek için bir araçtır. Yöneticiler, bir çalışanın beklentilere ulaşma düzeyini belirlemek ve işlerinde büyümelerine yardımcı olacak geri bildirim sağlamak için bu aracı kullanabilir.