Huzurevi Memnuniyetinin Ölçülmesi

Son birkaç yıldaki sağlık kelimesi hasta memnuniyeti olmuştur. Bakım evleri, performanslarını ölçmeye başladı. InnerView, kıdemli bakım liderlerine kanıta dayalı yönetim araçları sağlamalarında yardımcı olan bir şirkettir.

Huzurevlerinde Ulusal Tüketici ve İşgücü Memnuniyeti Anketi, verilerin ilk kez 2005 yılında My InnerView tarafından toplanmasından bu yana her yıl artan gelişmeler göstermektedir.

Önemli bulgular

• Performans için yerinde ödeme yapıldığında, tüketici ve personel tavsiyesi ulusal ortalamanın üzerindedir.
• Çalışan tarafından sağlanan bakım ve hizmetler - ve çalışan / ikamet ilişkisi - tüketici tavsiyelerinin en tutarlı tahmincileridir.
• Yetkili ve ilgili personel, ikamet ve aile tavsiyelerinin tutarlı bir göstergesidir.
• Huzurevi kalitesinin tanımının gelişmeye devam etmesi gerektiğine dair artan bir bilinç var.

İşgücü Memnuniyeti Sürücüleri

İşgücü önerisini yönlendiren ilk dört faktör şunlardır:

• yönetim umurunda
• yönetim dinler
• iş stresi ve tükenmişlik konusunda yardım
• işyeri güvenliği

Tüketici Memnuniyetinin İlk Dört Sürücüsü

• personelin bakımı
• personelin yeterliliği
• hemşirelik bakımı
• hemşirelik asistanı bakımı

Uzun süreli bakım tesisi öneren tüketici sayısı yüksek kalmaktadır.

Tüketici ve konut sakinlerinin memnuniyetini sağlayan diğer faktörler şunlardır: yönetim duyarlılığı, personelin saygınlığı, tesisin güvenliği, ikamet / aile güncellemeleri, personel alma, personele oturma arkadaşlığı, tımar, yemek deneyimi, temizlik, kişisel eşya güvenliği, saygı mahremiyet, yemek kalitesi, yemek deneyimi kalitesi ve faaliyetlerin anlamlılığı için.

İyileştirme Olanakları

InnerView'im bu alanların iyileştirilmesi için tavsiye eder.

Konut sakinleri ve aileler için iki faktör - yerleşik seçenek ve tercihlerin karşılanması ve yönetimin tepkisi çok önemlidir. Sakinleri için hemşirelik asistanı bakımı ve yemek - karşılaştıkları en kişisel konular - iyileştirme için birincil fırsatlardır.

Çalışan Deneyimi Anahtarı

Çalışanlar için, iş stresiyle ilgili yardım, işgücünün tüm sektörleri için öncelikli unsurdur; bunu yönetim dinleyenler ve yönetimin önemseri takip eder.

Her çalışanın bir marka kişiliği vardır. Ve bunların hem baş deneyim sorumlusu hem de baş pazarlama görevlisi olduğunu anlamalıdırlar. Ön saflardalar. Bu nedenle, çalışanlarınızın sağlığına ve iyiliğine de dikkat edin; çünkü mükemmel hasta ve ikamet eden deneyimler, mükemmel çalışan deneyimleriyle başlar.

Good Think, Inc.'den Shawn Achor, "Mutlu beyinler iş, eğitim ve sağlık sonuçlarını geliştiriyor" diyor. İşyerinde mutluluğun rolü, işyerinde beceriksizlik ve kötü davranışları engellemek için hayati bir ihtiyaç olarak ortaya çıkmaktadır.

Kalite arayışımızda, sağlık bu alandaki alımları yavaşlatıyor, ancak yeni bir çalışma bazı vaatler gösteriyor.

Imperial College London'dan bir doktor ekibi, bir hastane personeli arasındaki memnuniyet seviyelerinin sağladığı sağlık kalitesiyle yakından ilişkili olduğunu söylüyor. İngiltere'de ölüm oranlarının düşük olduğu hastanelerin, çalışanlarının sağladıkları bakımın kalitesinden memnun olmaları daha olasıydı.

Bakım deneyimi pazarlamadır. Çünkü insanlar deneyimler hakkında konuşuyor. Ve bildiğiniz gibi, olumsuz deneyimlerden, pozitif deneyimlerden daha fazla insana bahsettiler. Hiçbir pazarlama, ağızdan çıkan kötü sözlerle mücadele edemez.