Sağlık Sektöründe Müşteri Hizmetleri İşleri

Çok Güzel Hareketler 2 | Sağlık Ocağı (27.Bölüm) (Ocak 2025)

Müşteri hizmetlerini ve müşteri hizmetindeki işleri düşündüğünüzde, sağlık sektöründeki fırsatları düşünebilir ya da düşünmeyebilirsiniz.

Ancak, çeşitli sağlık şirketlerinde ve endüstri ile ilgili işverenlerde müşteri hizmetleri temsilcileri için birçok iş olanağı vardır. Örneğin, müşteri hizmetleri temsilcilerinin aşağıdakilere ihtiyacı vardır:

Sağlık sigortası şirketleri
Hastane fatura departmanları
Medikal satış organizasyonları
Sağlık hizmeti sağlayıcıları (personel, kodlama, fatura şirketleri, vb.)

…ve daha fazlası.

Kendisi için mükemmel bir kariyer seçeneği olmasının yanı sıra, müşteri hizmetindeki bir kariyer de tıbbi satışlarda daha kazançlı bir kariyer için harika bir basamak olabilir.

Müşteri Hizmetleri için İş Görünümü

College for America tarafından yayınlanan bir rapora göre, müşteri hizmetleri temsilcileri ulusal ölçekte büyük talep görüyor ve kaliteli yetenek bulmak kolay değil. Önemli teknolojik gelişmelere rağmen, sadece kalifiye müşteri hizmetleri temsilcileri, işletmeler arası ve işletmeler arası tüketicilerin çoğu için ihtiyaç duyulan iletişim becerilerini ve problem çözme kapasitesini sağlayabilir.

College for America’daki Kıdemli İşgücü Stratejisti Melissa Goldberg’e göre “Şirketler teknoloji çözümlerine daha fazla güveniyor olsalar da, müşteri temsilcisi işlerinin 2022’de yüzde 13 oranında artacağı tahmin ediliyor”.

Bu büyüme oranının ortalama olarak kabul edildiği ve büyüme oranının sağlık endüstrisindeki diğerleri kadar güçlü olmadığı belirtilmelidir. Bununla birlikte, diğer birçok sağlık kariyeri kadar önemli olmasa da, müşteri hizmetleri kariyerleri için potansiyeller hala güçlü. Ayrıca, saha çok büyük olduğundan, ABD'de çalışan 2.3 milyondan fazla müşteri hizmeti temsilcisi ile ortalama yüzde 13'lük büyüme 2012-2022 arasında yaratılacak 298.700 yeni işe eşittir.

Müşteri Hizmetleri Acenteleri Ne Yapar?

Müşteri hizmetleri temsilcileri, genellikle bir tür yardıma ihtiyacı olan müşterilerin gelen aramalarını veya e-postalarını kullanır. Bir teklife, bir fiyata veya bir satın alımla ilgili rehberliğe ihtiyaç duymak gibi sıradan bir şey olabilir veya hemen çözülmesi gereken bir sorun veya acil bir durum olabilir.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterinin şikayetlerini etkili ve verimli bir şekilde en iyi şekilde yönetebilmek ve müşterinin memnuniyetini en iyi şekilde yönetebilmek için şirketlerinin ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmalıdır.

Bazen müşteri hizmetleri temsilcisine senaryolar verilebilir veya müşterilerin ortaya koyduğu çeşitli sorunlara nasıl cevap vereceğini öğrenmek için eğitim alıştırmaları yapmak zorunda kalabilir.

Bazı müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterileri ile yüz yüze etkileşime girebilecekleri bir yere dayanmaktadır, ancak çoğu soruları telefonla veya çevrimiçi olarak ele almaktadır.

Müşteri Hizmetleri İşleri için Eğitim Gereksinimleri

Müşteri hizmetleri işleri genellikle daha yüksek bir dereceye ihtiyaç duymaz ve iş eğitimi konusunda birçok teklif sunar; bu da onları üniversite öğrencileri veya yeni mezunlar için mükemmel bir başlangıç seviyesi seçeneği haline getirir, ayrıca her yaştan ve eğitim seviyesinden insanlar için.

Müşteri Hizmet Temsilcileri için Ortalama Maaş ve Gelir

Çalışma İstatistikleri Bürosu'na göre, ortalama müşteri hizmetleri temsilcisi yıllık yaklaşık 30,580 dolar kazanıyor; bu da saatlik olarak ödenmesi durumunda saatte yaklaşık 14,70 dolar anlamına geliyor.

Ek olarak, en yüksek ücretli müşteri hizmeti temsilcileri işverenleri, tümü sağlık sektörünü içeren veya bunlara başvuran sigorta, bilimsel ve teknik alanlardadır. Müşteri hizmetleri temsilcileri bu alanlarda saatte 16,00 $ 'a kadar kazandılar.

Müşteri Hizmetleri İşleri İçin Gerekli Beceriler ve Nitelikler

Başarılı müşteri hizmetleri temsilcileri insanları sevmeli! Örnek kişiler arası becerilere sahip olmalısınız. Yukarıda belirtilen problem çözme ve iletişim becerilerinin niteliklerine ek olarak, müşteri hizmetleri temsilcileri de zor müşterilerle, çatışmalarla, vb. İlgilenmek için sabırlı olmalıdır. Ayrıca, BLS'ye göre, dinleme becerileri şarttır. Müşteri hizmetleri temsilcileri sıklıkla zor durumlara, kişilikleri ve durumlara cevap vermek zorundadır. Bu nedenle, müşteri hizmetleri temsilcilerinin son derece belirgin olması ve gergin durumlarda sakin kalabilmesi gerekir.