Doktorunuza Nasıl Geri Bildirim Verilir?
İçindekiler:
- Şikayet etmemeniz gereken sorunlar
- Geribildirim Vermeniz Gereken Sorunlar
- Geribildiriminizi veya Şikayetinizi Nasıl Kaydedersiniz?
- Şikayetinize Ses Veremiyorsanız
TEMASSIZ KIZILÖTELİ ATEŞ ÖLÇER NASIL KULLANILIR?NELERE DİKKAT ETMELİYİZ? (Eylül 2024)
Doktorunuza geri bildirim vermeye hazır olduğunuzda, olumlu sonuçlar aldığından emin olmak için dikkatlice hazırlamak istersiniz. Bunu yapmamak, doktorunuzla ilişkinizi olumsuz etkileyebilir.
İlk adım, geri bildiriminizin içeriğini değerlendirmektir. Unutmayın, doktorunuzun veya personelinin iyileştirilmesi için başarılı bir vaka oluşturmak için en iyi şansınız, hem olumlu hem de olumsuz yönleri sunduğunuz zaman olacaktır. Sadece şikayet etmeyin; bunun yerine, yapıcı eleştiri sunun.
Şikayet etmemeniz gereken sorunlar
Öncelikle şikayetinizin çözülme ihtimalinin olup olmadığı veya o anda çözülemeyen bir problem olup olmadığı hakkında biraz düşünün. Örneğin:
- Doktorunuz sizinle neredeyse sınırsız zaman geçiren ender doktorlardan biriyse, başkaları için de aynı şeyi yaptığını anlamalısınız. Şikayetiniz bekleme odasında çok fazla zaman geçiriyorsanız, bunu doktorunuzla fazladan yüz zamanının yararına karşı dengeleyin.
- Doktorunuz bebek verirse gecikmeler bekleyin. OB-GYN'ler, birinci basamak sağlık hizmetleri sağlayıcıları ve hatta çocuk doktorları bir doğum için son dakikada çağrılabilir.
- Doktorun, kendine ihtiyacı olan acil bir durumu olabilir. Doktorların da aileleri vardır ve bazen tıpkı sizin gibi, bu kişisel acil durumlar onların derhal ilgilenmelerini gerektiren sorunlara neden olur.
Doktorunuzun veya personelinin hakkında fazla bir şey yapamadığı kadar başka sorunları da olabilir. Bu değişmeyen olaylardan şikayet ederek kendinizi ya da onları sinirlendirmeyin.
Geribildirim Vermeniz Gereken Sorunlar
Her ziyarette bir sorun ortaya çıktığında, geri bildiriminiz onu iyileştirmek için sadece itici güç olabilir.Ayrıca, şikayetiniz yalnızca sizden değil tüm hastalara verdiğiniz hizmeti iyileştirebilecek bir şeyse, kayda değer bir şey olacaktır.
Şikayet etmeye değer bazı durumlar:
- Doktorunuz her zaman geç kalırsa, ancak nadiren sizinle birkaç dakikadan fazla zaman geçirirse şikayetinizi kaydedin. Bu yararlı ve empatik bir doktor değil, planlama problemine işaret ediyor.
- Doktorunuzun personelinin bir üyesi sürekli olarak kaba veya zorsa, sorunu bildirin. Unutmayın, doktorunuz ve onun personeli servis sağlayıcıdır. Nezaket bekleme hakkınız var.
- Faturalamanız veya sigortanızla ilgili bir sorun varsa ve sorun, ödemeden (doktor, Medicare) değil, doktor ofisten geliyorsa, sorununuzu fatura memuruna sorun.
- Reçete doldurma talebinde bulunursanız ve eczacıya yapılan evrak veya telefon görüşmesi zamanında yapılmazsa, bunu doktorunuzun dikkatine çağırın. Doktorunuz otomatik bir sistem kullanıyorsa veya birileri topu düşürdüyse, sistem size başarısız oldu.
- Doktorunuz sürekli anlamadığınız kelimeleri kullanıyorsa, ne anlama geldiklerini sormasını engelleyin. Resmi bir şikayet gerekmez; sadece konuşma sırasında kısa bir hatırlatma muhtemelen gerekli olan tek şey olacaktır.
- Sağlığınızı olumsuz yönde etkileyecek herhangi bir şey olmuşsa ve buna kendiniz neden olmadıysanız, konuşmanız ve doktorunuza bildirmeniz gerekir. Bu, reçete yazım hatalarından yanlış haberleşmeye kadar her şeyi içerebilir.
- Bir doktora başka bir doktor tarafından yönlendirildiyseniz ve bu doktorla bir probleminiz varsa, sorunun oluştuğu doktora veya ofise geri bildirim sağlamanın yanı sıra, sevk eden doktora da sorun hakkında bilgi verin. Yönlendiren doktor potansiyel sorunları olduğunu bilirse bir sonraki hastanın yönlendirmesini yapmayı iki kez düşünebilir. Sorun, onun da yansımasıdır.
Geribildiriminizi veya Şikayetinizi Nasıl Kaydedersiniz?
Hangi bilgileri vermek istediğinizi tam olarak not ederek geri bildirim işlemine başlayın. Eğer bir şikayetse, sorunu kesin olarak kaydedin - isimler, ne gözlemlediğiniz, nasıl davrandığınız ve diğer detaylar.
Her sorunu olumlu bir şeyle dengelemeye çalışın. Bu denge, eleştirinizi daha yapıcı hale getirecek ve mesajı iletmenizi daha kolay hale getirecektir.
Sonra mesajı iletecek doğru kişiyi bulun. Doktorunuz daha büyük bir uygulamanın parçası ise, size en çok yardımcı olacak bir uygulama yöneticisi veya yöneticisi olabilir. Karşılaştığınız sorun bir personelden biriyse, doktora veya uygulama yöneticisine geri bildirimde bulunmak yararlı olabilir. Sorun doktorda ise, doğrudan doktora geri bildirim sağlamak en iyisidir.
Örneğin, eğer bir personel size kaba davrandıysa, "Doktor, bildiğiniz gibi, bir sınav odasına kadar eşlik etmek için çok uzun süre beklemek zorunda kalmamın gerçeğini takdir ediyorum. Ama bilmenizi isterim. Randevu almaya çalıştığım her an, Bayan Resepsiyonist için bir problem yaratıyormuşum gibi hissediyorum.Ben birkaç kez bana çok kaba davrandı umarım bu bilgiyi paylaşmamın sakıncası yoktur. Bunun kabul edilebilir olmadığını bilmesini isterim."
Zor bilgilerin dengelenmesinin şikayetin iletilmesini nasıl kolaylaştırdığını görebilirsiniz. Olumlu bir şeyle başlamanız daha kolay ve eleştiriye giden yolu düzeltmek için hoş bir şey söyleyeceksiniz.
Şikayetinize Ses Veremiyorsanız
Doktorunuzla yüz yüze şikayet etmek zor olabilir, ancak görüşleriniz çok önemlidir. Bir sorun olduğunu anlamıyorlarsa, doktor ve personeli ayarlamaları yapamazlar.
Doktor veya personel ile gerçekten konuşamıyorsanız, bir mektup yazmayı düşünün. Bir sohbete hazırlanma gibi, gerçekler konusunda açık olmanız gerekir ve olabildiğince çok destekleyici bilgi eklemek istersiniz. İyi ile kötüyü dengelediğinizden emin olun.
Ek olarak, sonucun ne olmasını beklediğiniz konusunda da net olmanız gerekir. "Bir sonraki ziyaretimde, umarım Bayan Resepsiyonist hoş olur." Veya, "Umarım faturalarımı fatura memurunuzla daha fazla düzeltmek zorunda kalmam."
Bir mektuba alternatif, çevrimiçi olarak bulabileceğiniz değerlendirme kontrol listelerinden birini kullanmak olabilir. Şikayetinizi çerçevelemenize yardımcı olacaklar ve doktorun pratiği ile ilgili deneyiminizin iyi ve o kadar da iyi olmayan yönlerini anladığından emin olacaklar.
Doktorunuza geri bildirimde bulunmak katartik olabilir ve tüm tarafların doktor ziyareti deneyimini geliştirmesine yardımcı olabilir.
Ve diğerleri başarısız olursa ve tatmin olmuyorsanız, doktorunuzun nesnel ama açık bir şekilde gözden geçirmesini yazmayı düşünün, bu nedenle başkaları bu doktorla ilgilenmeleri durumunda ne bekleyeceklerini bilirler.
Sağlayıcınızla ilgili sorun yeterince ciddiyse, davranışını değiştirmesini veya aşırı derecede uygulamadan çıkarılmasını teşvik etmek umuduyla, o doktora veya sağlayıcıya karşı resmi bir şikayet sunabilirsiniz.
Sırt Ağrınızı Doktorunuza Nasıl Açıklarsınız?
Doktorunuzla konuştuğunuzda acınızı anlatan kelimeler kullanmak, durumu daha hızlı çözmenize yardımcı olabilir. Çoğu MD'nin bilmek istediklerini öğrenin.
STD Testi için Doktorunuza Nasıl Sorulur?
Birçok kişi STD panel testinin düzenli sağlık hizmetlerinin bir parçası olduğunu varsaymaktadır. Maalesef öyle değil. Bunu sormalısın.
Olumsuz geri bildirim döngüsü
Negatif geri besleme döngüleri engelleyici döngülerdir. Vücuttaki hormon seviyelerini düzenlemeye yardımcı olurlar.