5 Önemli Ön Büro İşlevleri
İçindekiler:
There are No Forests on Earth ??? Really? Full UNBELIEVABLE Documentary -Multi Language (Eylül 2024)
Bir tıbbi ofisin ön masası çok yoğun bir yer olabilir. Ön büro personeli, tıbbi ofisin sorunsuz çalışması için çok önemlidir. Ön büro personeli genellikle resepsiyon görevlilerinden ve / veya sağlık görevlilerinden oluşur ve tıbbi ofisin büyüklüğüne bağlı olarak bir kişi her ikisi de olabilir. Klinik görevler bir yana, ön büro beş idari görevden sorumludur:
- Hasta tebrik
- Telefona cevap vermek ve yönetmek
- Randevu planlama
- Ofis içi iletişim
- Dış yazışma
Hastaları selamlamak
Hastaları selamlamak sadece söylediklerinizle değil, aynı zamanda hastalarla nasıl etkileşim kurduğunuzla da ilgilidir. Resepsiyon, hastaların kendilerini iyi hissetmelerini sağlamaktan sorumludur.
Ön büro, bir hastanın tıbbi pratiği ararken veya ziyaret ederken aldığı ilk izlenimdir. Resepsiyonun olağanüstü müşteri hizmeti sunması ve tıbbi uygulamanın olumlu bir temsili olması önemlidir.
İşte hastaları tebrik etmenin diğer yolları:
- Uygun telefon görgü kurallarını kullanarak kibar ve tutarlı bir şekilde korurken telefonu yanıtlar.
- Resepsiyon alanını temiz ve düzenli tutar
- Yeni hastaları kaydeder ve kişisel ve finansal bilgiler dahil olmak üzere hasta ayrıntılı hasta bilgilerini toplayarak mevcut hasta demografisini günceller
- Hastaların gelişlerini sağlayıcıya bildirerek, gecikmelerden haberdar olarak ve hastalar ve klinik personel ile iletişim kurarak hasta akışını kolaylaştırır.
- Hastalara, olası hastalara ve ziyaretçi sorgulamalarına nazik bir şekilde cevap verir
Telefonu yönetir
Telefonu kibar ve tutarlı bir şekilde cevaplamak, hastaları selamlamak için bir öneme sahip olsa da, resepsiyonun telefon sorumluluklarının tek görevi değildir. Resepsiyon, gelen tüm aramaları alma ve gerektiğinde giden aramaları yapma sorumluluğunu taşır.
- Gelen aramalar: Gelen aramalar hasta aramaları, telefonla pazarlıklar, eczacılık temsilcileri, diğer doktorlar ve daha fazlasını içerir. Ön büro, aşağıdaki iletişim becerilerini kullanarak telefonları yönetirken uygun telefon görgü kurallarını kullanmalıdır: aktif bir dinleyici olun, iyi bir telefon görüşmesi yapın, ekran görüşmeleri yapın, inceliği kullanın, sorular sorun ve gizliliği koruyun.
- Giden aramalar: Bazen ön büro, bir hasta randevusunu görüşmek, dışarıdaki randevular veya yönlendirmeler yapmak veya sarf malzemesi sipariş etmek için giden aramaları yapmak zorunda kalabilir. Tıbbi ofisi temsilcisi olarak, uygun telefon görgü kuralları kullanmak kadar önemlidir.
Randevu Planlama
Mükemmel bir hasta deneyimi ve pürüzsüz bir hasta akışı için etkili zamanlama gereklidir. Çoğu tıbbi ofis, randevu alma işlemini basit ve kolaylaştıran planlama yazılımı kullanır.Bununla birlikte, ön büro, iptalleri veya gösterileri doldurabilmeli ve programdaki değişiklikleri hastalara ve hekimlere iletmede etkili olmalıdır.
4Ofis İçi İletişim
Tıbbi ofisin ön masası bir iletişim merkezi gibidir. Çoğu birlikte iletişim iletişimi, özellikle hastayla ilgili herhangi bir idari görevi içerdiğinde ön bürodan geçer.
En etkili açık ve özlü bilgi iletişim kurmak çok önemlidir. Bir notta, yazılı bir iletişimde, bir iç ofis e-postası yoluyla, birebir etkileşimde veya bir grup ortamında olsun, konuya sadık kalarak sapma noktasından uzak durmak önemlidir.
Etkili birlikte çalışan iletişimi için gereken bazı temel beceriler şunlardır:
- Telefon etiketi
- Müşteri servisi
- Temel kelime ve excel programları
- Zaman yönetimi
- Organizasyon becerileri
Dış İletişim
Dış iletişim, satıcılarla, diğer doktor uygulamalarıyla, sigorta şirketleriyle ve diğer işletmelerle potansiyel olarak iletişim kurmayı içerir. Bu, giden telefon görüşmeleri yapmayı, profesyonel mektupları yazmayı, faks ve posta mektuplarını gerektirebilir.
İdari işlemler ve prosedürler, talep işleme, hasta çizelgeleri hazırlama ve temel bilgisayar becerileri içeren bir işletme programında genellikle bir sertifika veya Önlisans derecesinden elde edilen ofis prosedürleri bilgisi. Temel idari asistanlık becerileri ve ofis ekipmanlarını uygun şekilde kullanabilmek, ön büro başarısı için önemlidir.
Okul Öncesi Öğretmeninize Önemli Kendi Kendine Yardım Becerilerini Öğretme İpuçları
Kendi dişlerini fırçalamaktan duş almaya ve yardım etmeye kadar, öz bakım yardımı ve okul öncesi gelişim aşamalarını okumak için okumaya devam edin.
Subtalar Ekleminin Genel Görünümü, İşlevleri ve Bozuklukları
Yürüme ve dönme sırasında ayağın topuk ve talus kemiğini içeren kompleks bir eklem olan subtalar eklem hakkında bilgi edinin.
ENTP Kişilik: Özellikleri, Mitleri ve Bilişsel İşlevleri
ENTP'ler mükemmel iletişimcilerdir ve genellikle esprili ve yaratıcı olarak tanımlanırlar. Bu kişilik tipinin özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.