Tıbbi Ofis için Başarılı İletişim Teknikleri

Chairside Live Ep 229: The glidewell.io™ In-Office Solution (Aralık 2024)

Planlama ve bakım ile, tıbbi ofis yöneticisi başarılı iletişim teknikleri ve uygulamaları ile verimliliği ve etkinliği artırabilir. İletişim, kişisel veya profesyonel olsun, her ilişkide en önemli araçlardan biridir. Sağlık bürosunda, çalışanların temiz kalitelerini sağlamak için personel arasındaki açık iletişim esastır.

İletişim 2 Yollu

İletişimin tamamlanması için, paylaşılacak fikir veya bilgiler, bilgi veya fikir verebilecek biri ve bilgileri alacak biri olmalıdır.

İletişim, karşılıklı olduğu zaman en iyisidir, yani her insanın fikir alışverişi ve bilgi paylaşımı, her birinden aldıkları ve aldıkları değişim ile paylaşılır. İletişim tek taraflı olduğunda, iletişimsizlik veya yanlış anlama olasılığı yüksektir ve bunlar karşılanmamış beklentilere ve kötü sonuçlara yol açar.

Bir ilişkide, çoğu zaman geri dönüp yanlış anlaşılmalardan dolayı özür diliyoruz ve tekrar deneyelim. Ancak tıbbi bir ofiste, iletişimsizlik hem fiziksel hem de maddi olarak maliyetli olabilir. En etkili liderler arasındaki çalışmalar, iletişimin bir yöneticinin veya liderin sahip olabileceği ve kullanabileceği en önemli beceri olduğunu gösterir.

Tıbbi Ofis Ortamında Etkili İletişim

En etkili açık ve özlü bilgi iletişim kurmak çok önemlidir. Yazılı bir iletişimde, ister bir ofis e-postası üzerinden, ister tek bir etkileşimde olsun, isterse bir grup ortamında olsun, konuya sadık kalınması ve konu dışı kalmaması önemlidir. Beş W’nin ve H’nin gazetecilik yaklaşımını kullanmak, konuya odaklanmaya yardımcı olacaktır:

Kim: Paylaşılan bilgiye kim ihtiyacı var? Bu bilgi kim tarafından etkilenir? Kim sorumlu veya sorumlu olacak?
Ne: Hangi adımlar atılmalı? Hangi sonuç isteniyor? Süreci veya projeyi tamamlamak için hangi kaynaklara ihtiyaç vardır? Bu konuyu doğrudan etkileyen durumlar nelerdir?
Niye ya: Bu neden önemli? Bu bilgiyi alan kişi neden dahil edilmiştir?
Nerede: Etkinlik, toplantı, çalışma nerede yapılacak? Projeyi tamamlamak için gereken materyaller veya veriler nerede?
Ne zaman: Toplantı ne zaman? Son tarihi ne zaman? Geri bildirim veya ilerleme ne zaman talep edilir?

Nasıl: Başarı nasıl ölçülecek? Performans nasıl değerlendirilecek? Tamamlama nasıl olacak?

Berrak ve Özlü Olun - Sohbetçiyi ve Havlüyü Ortadan Kaldırın

Bunlar, bilgiyi net ve özlü tutmak için ele alınabilecek birkaç soru. Başkalarına hitap ederken başka bir iyi kural da: “Ne demek istediğini söyle ve ne demek istediğini söyle.”

Başkaları anlamlı bilgi ve geri bildirim verdiğini bildiklerinde, dikkatle dinlemelerini ve değişiminizi saygılı bir şekilde değerlendirirler. Dedikodu yapanlar, işsiz meseleler hakkında sürekli sohbet eden konuşmacılar veya toplantılar sırasında konuyu gözden kaçırmak daha az etkili olacaktır çünkü çalışanlar “kabartı” nı ayarlamaya başlayacaktır. İş arkadaşlarınız ve çalışanlarınızla çalışan bir ilişki kurmak önemli olsa da, mesleki farkındalığa sahip olmak eşit derecede önemlidir.

Geri Bildirim Ver - Aktif Dinleme

Geri bildirim etkili iletişimin önemli bir parçası. Geri bildirimin dinlenmesi, tüm tarafların anlaşılmasında yardımcı olacaktır. “Aktif dinleme” adı verilen bir teknik, anlaşmanın tamamlandığından emin olmak için yararlı bir araçtır. Bu teknikte dinleyici, duydukları bilgileri kendi cümleleriyle yeniden ifade edecektir. Bu bilgi doğruysa, bilgi gönderici bu anda yanlış anlamaları düzeltebiliyorsa, değişim tamamlanır. Bu değişim sadece biraz daha fazla zaman alır ve hesap verebilirlik yaratmak için etkili bir araçtır. Değişimdeki herkes açık ve anlaşılır olduğunu bilir.

Tıbbi Ofiste Açık İletişimin Faydaları

Açık ve etkili iletişim, zaman, para ve ağırlaştırmadan tasarruf sağlar. Tüm taraflar neyin gerekli, beklenen ve kabul edilebilir olduğunu anladığında, ilerleme daha kesin. Bütün taraflar niçin gerekli olduğunu anladıklarında, kendilerine saygı duyuyorlar. Fikir alışverişinde bulunulduğunda ve geri bildirim kabul edildiğinde, tüm taraflar sürece dahil olmayı ve sürece önem verdiklerini hissederler. Bu moral ve önem duygusu, ofis moralleri ve uygulamanın genel başarısı için çok önemlidir.