Hastalarınız Ödemeyi Reddettiğinde
İçindekiler:
Köpükle Varis Tedavisi Nasıl Yapılır? IDEA Klinik (Eylül 2024)
Bir sağlayıcı olarak, kaliteli hizmet sunmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bir sağlayıcının bir hastayla yapmak istediği son konuşma, hastanın yetersiz tedavi olarak algıladığı şeyin karşılığını ödemeyi reddetmesi üzerine bir tartışmadır. Bir hastanın kötü bir tıbbi deneyime sahip olduğu çoğu durumda, klinik bir hata mı yoksa müşteri hizmetleri aksaklığı mı olduğu. Akla gelen tek bir soru var: Durumu nasıl düzeltebiliriz?
Bazı hastalar derhal size mükemmel bir tedaviden daha az ücret ödemeyi reddetmeleri konusunda iletişim kuracaklar. Sohbette para kazanmayan hastalar genellikle sadık müşteriler olmaya devam edebilmeleri için faturalarında bir tür indirim veya indirim sunmanızı bekliyor.
Ödemeyi Reddetmek İçin Bir Politika Geliştirin
Bu tür bir durumla başa çıkmanın en iyi yolu, hiç gerçekleşmeden bir politikaya sahip olmaktır. Müşterilerinizi memnun etmek, özellikle sağlık hizmetleri gibi hizmet odaklı bir sektörde önceliklidir. Ancak bazen tatminsiz bir müşteriye yol açabilecek herhangi birinin kontrolü dışında olan şeyler olur.
Politika, hastaya ödeme yapmayı reddettiği söylenen temas halinde ön büro personelinin hastayı yönlendirmesi gerektiğini içermelidir. Ofis yöneticisine başvurmak uygun olabilir veya sağlayıcının doğrudan hasta ile buluşmasını isteyebilirsiniz.
Hastanın çözülmesi amacıyla bir indirim veya indirim prosedürü ekleyin. Ne yazık ki, bir ürünün aksine, müşteriniz alınan hizmetlerden memnun değilse, geri ödeme için iade edemez.
Bir politikanın uygulanması durumunda, şikayetin doğrudan tedarikçiye mi yoksa sağlık ofisi yöneticisine mi yoksa fatura personeline mi iletildiği konusunda hastaya ne önerebilecekleri konusunda güvenle cevap verebilecekler.
Ödemeyi Reddeden Hasta ile Toplantı
Ödemeyi reddeden bir hastayla konuşurken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var.
- Hemen toplantıyı yapın. Eğer kişi telefonla ise hastayı ofise davet edin veya en kısa sürede ofis yöneticisine veya sağlayıcısına telefon etmeyi teklif edin.
- Hastanın kesintisiz olarak havalandırılmasına izin verdiğinizden emin olun. Sakin olmalarını ya da tartışmaya dönüşmelerini asla söyleme.
- Anlayışlı olun. Hemen empati göster. Hastaya asla şikayetleri önemsiz veya haksız gibi hissettirmeyin. "Bu kesinlikle sinir bozucu geliyor; sinirli olduğunuzu görüyorum" gibi duygularını doğrulayan kelimeler kullanın.
- Sigorta ödedikten sonra faturalarının bakiyesini azaltmayı veya yazmayı teklif edin.
- Hastaya, olayın tekrarlanmasını önlemek için çaba gösterileceğini bildirin. Sözünü tutmak için harekete geç. Hiçbir şey benzer bir aksilik yaşatan hastadan daha kötü olamaz.
- Olaydan birkaç gün sonra, işlerin nasıl yapıldığından memnun olup olmadıklarını öğrenmek için hastayı arayın. Müşterinizin sizin için önemli olduğunu bilmesi önemlidir.
Öğrenme Engelli Öğrencileri Öğretme Stratejileri
İlkokul öğrencileri ve lise öğrencilerine disleksi ve diğer öğrenme güçlüklerini öğretmek için stratejileri ve fikirleri keşfedin.
Okul Öncesi Öğretmeninize Önemli Kendi Kendine Yardım Becerilerini Öğretme İpuçları
Kendi dişlerini fırçalamaktan duş almaya ve yardım etmeye kadar, öz bakım yardımı ve okul öncesi gelişim aşamalarını okumak için okumaya devam edin.
Ölü, Ölüm ve Ölmek İçin Öforizm ve İfadeler
Ölü, ölüm ve ölmek için bazı örtmece şeyler nelerdir? Ölüm için bir örtmece kullanmanın ne zaman faydalı olduğunu ve doğrudan olmanın daha iyi olduğunu öğrenin.