8 Resepsiyonun Sorumlulukları

Ön büro personeli genellikle hastanın ofisinizle ilk temasıdır. Sadece telefona cevap vermiyor ya da hastaları selamlıyorlar. Ayrıca randevuları almaktan ve hasta demografik bilgileri almaktan da sorumludurlar. Bir tıbbi ofisin hızla ilerleyebilmeleri ve ayrıntılara büyük özen göstermeleri gerekiyor. İşte ön büro personelinin 8 sorumluluğu.

1

Karşılar ve Selamlar…

Ön büro personeli tüm hastaları ve ziyaretçileri şahsen veya telefonla karşılamakta ve selamlamaktadır. Herkesin bildiği gibi, ilk izlenimler kalıcıdır. Müşterilerinizin tıbbi uygulamalarınızla ilgili ilk izlenimleri genellikle ofis çalışanlarınızdan onları kuruluşunuzun başarısı için çok önemli kılan şeydir. Yüksek kalitede bakım ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak, yüksek düzeyde hasta memnuniyeti nedeniyle tıbbi ofis için gelir kaybını önleyecektir.

2

Telefonu Cevaplıyor…

uygun telefon görgü kurallarını kullanarak kibar ve tutarlı bir telefon tarzını korurken. İyi telefon davranışlarına sahip olmak basit bir iştir. İyi telefon davranışlarına sahip olmak, sadece profesyonel olmanız ve başkalarına, aradığınız kişi gibi davranılmasını istediğiniz gibi davranmanız anlamına gelir. Tıbbi ofis personelinizin sürekli olarak kibar, tutarlı bir telefon tarzı sunması önemlidir. Bir hasta aradığında, ön büro personelinin telefon görüşmesini işleme şekli, tesisinizin nasıl algılandığını belirler.

3

Resepsiyon Alanını Korur…

temiz ve düzenli. Tıbbi ofisinizi temiz tutmak, göründüğü gibi değildir. Çalışanları ve hastaları güvenli ve sağlıklı tutmak için temiz bir tıbbi ofis esastır. Tıbbi ofisi mikroplardan arındırmak, yüzeyde olanlardan ibaret değil; bulaşıcı hastalıkları önlemek için sağlıklı ve steril bir ortama sahip olmakla ilgilidir.

4

Yeni Hastaları Kaydı…

ve kişisel ve finansal bilgiler dahil olmak üzere hasta detaylı hasta bilgilerini toplayarak mevcut hasta demografisini günceller. Bir hasta hesabının çevrimi, hasta demografisini ve sigorta bilgilerini içeren hasta demografik bilgisinin ilk girişinden kaynaklanır. Geçersiz bilgiler ödemeyi geciktirebilir.

5

Hasta Akışını Kolaylaştırır…

Hastaların gelişlerini bildiren, gecikmelerden haberdar olan ve hastalar ve klinik personel ile iletişim kurarak. Tıbbi ofisinizdeki hastalar tüm süreçten memnun değilse geri gelmeyebilirler. Yüksek kalitede bakım ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak, yüksek düzeyde hasta memnuniyeti nedeniyle tıbbi ofis için gelir kaybını önleyecektir. Hastalar, tüm süreçten memnun kaldıkları sürece geri dönmeye devam edeceklerdir.

6

Yanıt veriyor…

hastalar, prospektif hastalar ve ziyaretçi sorgulamaları nazik bir şekilde. “Aktif dinleme” adı verilen bir teknik, anlaşmanın tamamlandığından emin olmak için yararlı bir araçtır. Bu teknikte dinleyici, duydukları bilgileri kendi cümleleriyle yeniden ifade edecektir. Eğer bu bilgi doğruysa, değişim tamamlanmıştır, eğer bilgiyi gönderen şu anda yanlış anlamaları düzeltebilir. Bu değişim sadece biraz daha fazla zaman alır ve hesap verebilirlik yaratmak için etkili bir araçtır. Değişimdeki herkes açık ve anlaşılır olduğunu bilir.

7

Tıbbi Ofis Malzemelerini Koruyor…

Envanter ihtiyaçlarının öngörülmesi, sipariş verilmesi ve ofis ekipmanlarının izlenmesi ile yeterli düzeyde stok.

8

Hasta Gizliliğini Korur…

PHI'nin açık alanda bırakılmaması ve gözetimsiz bırakılmadan önce bilgisayarı kapatması ile korunan sağlık bilgilerinin güvence altına alındığından emin olarak. Hasta gizliliğini korumak, sadece hastaların tıbbi tesisinizde tedavi edilmek konusunda kendilerini güvende hissetmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda yasadır. Hasta sağlığı bilgisine erişen herhangi bir kuruluş, kapalı bir kuruluş olarak kabul edilir ve HIPAA hükümlerine uyması veya kanuni ve / veya cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalması için kanunen talep edilir. Tıbbi kayıtların gizli kalması ve uygun yetkiye sahip olmayan kişilerin erişemeyeceği şarttır. Bir hastanın korunan sağlık bilgileriyle (PHI) ilgili izinleri olmadan yapılan açıklamaların Gizlilik Kurallarını ihlal ettiği kabul edilir.